FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Last Updated on February 29, 2018

Como alterar/modificar o endereço de cobrança?
Não há necessidade de mudar o endereço de faturamento, pois vamos apenas enviar a ordem para o endereço de transporte que você deixou em nosso site para o seu pedido.
Portanto, não importa que o endereço de faturamento seja diferente do endereço de envio.

Posso mudar/modificar meu endereço/tamanhos de envio?
Podemos ajudá-lo a modificar seu pedido ANTES do envio. Uma vez que o seu pacote enviado, não seremos capazes de mudar nada.
Entre em contato com nosso serviço de atendimento pelo cliente por endereço de e-mail: [email protected]
Vamos tentar o nosso melhor para servi-lo bem.

Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode. Existem dois tipos de cancelamento de pedidos:
1. Podemos ajudá-lo a cancelar a ordem ANTES do envio.
2. Por favor, note que não podemos cancelar ordens que foram enviadas. Portanto, por favor, aguarde a chegada do seu pacote e você pode mantê-lo ou entrar em contato conosco para retornar para um reembolso. Por favor, NÃO recuse a entrega, pois o pacote não entregue será destruído pela logística de terceiros. Se a parcela for recusada pelos clientes, só poderemos reembolsar a taxa do item. A taxa de envio não pode ser reembolsada por termos pago a taxa de envio da parcela. Por exemplo, se o valor do seu pedido for de 50 dólares e a taxa de envio for de 15 dólares, reembolsaremos 50-15=35 dólares depois de recebermos as parcelas devolvidas.

Por que não recebi um e-mail sobre meu pedido ser enviado?
Depois de fazer seu pedido, podemos precisar de 1-3 dias úteis para nos preparar. Este é o nosso tempo de processamento para garantir que seu pedido seja preciso, o que não está incluído no tempo de envio.
Informaremos com um e-mail após o embarque ou se houver algum atraso.
Se você não conseguir encontrar um e-mail quinze dias depois de fazer o pedido, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente com [email protected] de e-mail.

Como eu escolho meu tamanho?
Pegue suas medidas e compare-as com o gráfico de dimensionamento detalhado a descrição do produto. Isso vai ajudá-lo a escolher o tamanho melhor para o seu tipo de corpo.
“Um tamanho” não se encaixa necessariamente em todos os tamanhos, mas significa que há apenas um tamanho para este produto.

Entrega:

Por que meu pedido foi dividido em dois ou mais pacotes?
Faremos envio parcial para sua ordem nas seguintes condições:
1. Os itens estão em diferentes armazéns.
2. Diferentes itens precisam de tempo adicional de preparação.
3. Limite de peso da alfândega ou mensageiro.
Você receberá uma notificação por e-mail quando cada parcela for enviada.

Por que mostra que meu pacote foi entregue, mas não foi?
Os pacotes podem ser entregues em sua caixa de correio ou assinados por seus vizinhos. Sugerimos que você verifique sua caixa de correio e com seus vizinhos primeiro. Ou você pode verificar com a empresa de transporte com seu número de rastreamento e sua iD.
Se você ainda não encontrar seu pacote, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail [email protected]

Quanto tempo a entrega normalmente leva?
Tempo de entrega: Tempo total de entrega = Tempo de processamento + Tempo de envio.
Tempo de envio: Normalmente levará de 8 a 15 dias úteis (alguns lugares levarão cerca de um mês por causa da longa distância, como a África do Sul, etc.) pelo método de transporte padrão e 6-10 dias úteis pela Expedited Shipping para a maioria dos lugares dos Estados Unidos.
Atualizaremos o número de rastreamento por e-mail após o envio do pedido, e você também pode encontrar o número de rastreamento em sua conta.
O tempo de entrega pode variar, especialmente durante os períodos de pico. Por favor, seja mais paciente.

Por que mostra que meu número de rastreamento é inválido?
Se há um número de rastreamento, significa que a parcela foi enviada para fora.
A encomenda é enviada do nosso armazém primeiro. Em seguida, as parcelas chegarão ao centro de processamento da companhia marítima de avião. Em seguida, cada companhia marítima vai pegar pacotes do aeroporto. Uma vez digitalizado essas parcelas, o site atualizará o número de rastreamento. Pode levar de 3 a 5 dias para ver qualquer atividade assim que ela for enviada do nosso lado.
Por favor, deixe algum tempo para o mensageiro atualizar as últimas informações de rastreamento depois de chegar à próxima estação.

Por que meu pacote foi devolvido?
Existem várias razões possíveis:
1. Endereço errado ou incompleto
2. Número de telefone inválido
3. Incapaz de entregar

Por que a tentativa de entrega falhou?
Pode haver as seguintes razões:
1. Consignee indisponível
2. Endereço de envio errado
3. A parcela é adiada pela empresa de transporte
Verifique com a empresa de transporte com seu número de rastreamento e sua iD para organizar a reentrega. Se você ainda não puder receber seu pacote, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail: [email protected]

Retorno e Reembolso:

Os retornos podem ser aceitos dentro de 15 dias abaixo
Os retornos de nossos clientes são aceitáveis dentro de 15 dias após você receber o pacote. quando confirmarmos a chegada do pacote que você devolveu, vamos reembolsar o pagamento. Os itens que podem ser devolvidos ou reembolsados de recebimento devem seguir os critérios abaixo:

1. Certifique-se de que os produtos não são utilizados e não afetarão as vendas secundárias.
Itens defeituosos danificados/quebrados ou sujos ao chegar.
2. Itens recebidos no tamanho/cor incorreto, por exemplo, o tamanho M ordenado, mas obter o tamanho L incorreto; cor ordenada Branco, mas obter a cor incorreta, Preto.
3. Após o retorno dos produtos, informe-nos sobre as seguintes informações
(1) Ordem Nº, por exemplo, Dooxi0001
(2) Quantidade de cada item
(3) O número de rastreamento do seu pacote de retorno. Sem número de rastreamento, sem reembolso. Por favor, entenda.
(4) Foto dos produtos que você enviou de volta
4. A taxa de envio cobrada pela empresa de correio para que a taxa de envio de retorno seja oferecida ao seu lado.
Passo:
Um. Consulte o cliente sobre as informações necessárias antes de enviar o pacote de volta.
B. Mande o pacote de volta para nós.
C. Depois de devolver os produtos, por favor, ofereça ao nosso cliente as informações que você coleta acima.
D. Após a confirmação das informações, solicitaremos o reembolso para você.
e. Nosso departamento financeiro terminará seu reembolso em 8 a 15 dias úteis depois de recebermos o pacote devolvido.

  • Cartão de crédito: 5-15 dias úteis
  • PayPal: 1-3 dias úteis
  • Western Union: 8-15 dias úteis
  • Transferência bancária: 8-15 dias úteis

Reembolso incondicional aceito por itens errados
O pedido de reembolso de nossos clientes é aceitável incondicionalmente se o atendimento ao cliente confirmar que o Dooxi lhe enviar o item errado.
Ps:
1.pls certifique-se de que os produtos não utilizados antes de enviar de volta e nos informe as seguintes informações:
(1) Ordem Nº, por exemplo, Dooxi0001
(2) Foto dos produtos que você enviou de volta
(3) Quantidade de cada item
(4) O número de rastreamento do seu pacote de retorno. Sem número de rastreamento, sem reembolso. Por favor, entenda.
2 . Dooxi confirmará a informação
3. Depois de ter certeza de que lhe enviamos o item, vamos reembolsá-lo para você.

Reembolsos Completos
Oferecemos o reembolso total de quaisquer itens que sejam considerados defeituosos ou danificados devido à nossa falha. Danos causados pela culpa do terceiro ou culpa do próprio cliente não podem solicitar o reembolso.

Tempo de inscrição retorna:
Dentro de 15 dias após a entrega.
Antes de devolver itens, o PLS entrou em contato conosco primeiro, obrigado!

Posso trocar por um tamanho maior/menor?
Aceitamos o retorno para reembolso ou troca dentro de 15 dias após a entrega.

Como recebo meu reembolso total?
Ofereceremos um reembolso total para todos os itens retornáveis, excluindo a taxa de envio.
Os códigos e pontos do cupom não serão reembolsados como valor monetário.
Assim que você descobrir um item errado/defeituoso/manchado, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente com:
1. O número da ordem
2. As fotos
3. Uma descrição dos problemas e algumas imagens claras
Voltaremos assim que pudermos.

O que devo fazer se meu reembolso estiver incorreto?
Sentimos muito se cometemos um erro com seu reembolso!
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e vamos resolver isso o mais rápido possível.
O seguinte pode afetar o valor que você foi reembolsado:
1. A taxa de entrega, que só é reembolsada para ordens canceladas antes da expedição.
2. Quaisquer descontos/pontos que foram aplicados quando você confere, o que pode não ser aplicável agora.

Conta:

Por que não posso entrar na minha conta?
1. Certifique-se de que o endereço de e-mail ou senha estão corretos
2. Redefinir a senha se ainda não puder funcionar. Clique em “Login” no canto superior direito do nosso site e clique em “Esqueci sua senha”. Redefinir sua senha passo a passo.

Como faço para cancelar a inscrição?
Você pode cancelar a inscrição simplesmente clicando no botão de cancelamento de inscrição na parte inferior de cada e-mail que enviamos e siga as instruções.

Como altero meu endereço de e-mail?
Não podemos alterar/atualizar os endereços de e-mail de nossos clientes a partir de agora.
Você pode criar uma nova conta com um novo endereço de e-mail.
E entre em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente para excluir sua conta depois de terminar todos os seus pedidos.

É seguro pedir de você?
Sim, é seguro encomendar aqui.
Estamos usando um dos sistemas on-line mais seguros para o nosso site para proteger suas informações pessoais contra uso não autorizado.
Também utilizamos a tecnologia de camada de soquete segura (SSL) onde qualquer informação pessoal obtida através de nosso site é privada e mantida em um ambiente seguro e protegido, e nunca será liberada para terceiros não afiliados.

Pagamento e Cupom:

Por que meu pagamento é recusado?
Em primeiro lugar, verifique os detalhes do cartão para ter certeza de que as informações estão corretas. por exemplo, a data de validade ou seu endereço de faturamento. (Problemas comuns, incluindo nome escrito incorretamente)
Em segundo lugar, certifique-se de inserir o código de segurança corretamente (os números de três dígitos na parte de trás do seu cartão).
Por último, seu emissor de cartão pode ter recusado seu pagamento. Por favor, entre em contato com o banco emissor de cartões.

Que métodos de pagamento você aceita?
Existem diferentes maneiras de você escolher pagar em nosso site. Apoiamos o Cartão de Crédito/Débito, PayPal.

Por que meu código promocional não está funcionando?
1. O desconto é aplicado ao preço original, mas não ao preço de venda na página. Se o item estiver à venda ou com desconto mais do que o desconto do cupom, pode não haver muita diferença de preço depois de aplicar o cupom.
2. O código já expirou.
3. Seu pedido não atinge o valor mínimo.

AINDA TEM DÚVIDAS? ENTRE EM CONTATO CONOSCO NOS

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